Política de reembolso
En Roars Vision trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia premium. Si presentas algún inconveniente con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionarlo.
1. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación.
El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el producto.
Para iniciar el proceso, deberá enviar evidencia fotográfica o en video al canal oficial de atención al cliente.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso indebido y con su empaque original.
No se consideran defectos de fábrica:
• Rayones posteriores al uso
• Daños por golpes o caídas
• Desgaste natural por uso
• Manipulación inadecuada
Si el defecto es confirmado, se procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo o uno de igual valor.
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2. Cambios por gusto o preferencia
Por tratarse de accesorios de uso personal, no realizamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.
En caso de solicitar cambio por modelo diferente, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
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3. Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplican cuando:
• No sea posible realizar el cambio por defecto de fábrica
• Exista un error comprobado en el envío atribuible a Roars Vision
Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
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4. Envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por condiciones logísticas externas.
Medellín: Pago contra entrega
Envíos nacionales: Pago anticipado
El tiempo comienza a contar una vez confirmado el pedido o verificado el pago.
